Ticaret Bakanlığı, son dönemde yemek siparişi platformları ile restoranlar arasındaki ticari ilişkilere yönelik artan şikâyetler üzerine önemli bir düzenlemeyi hayata geçirdi.
13 Nisan 2026 itibarıyla duyurulan yeni kurallar, hem işletmeler hem de tüketiciler açısından daha şeffaf ve dengeli bir sistem oluşturmayı hedefliyor.
Hizmet Bedelleri Artık Detaylı Görülecek
Yeni düzenlemeye göre, yemek siparişi platformlarının restoranlardan aldığı tüm ücretler artık kalem kalem gösterilecek. Restoranlar, kendi satıcı panelleri üzerinden komisyon, teslimat, reklam ve benzeri tüm maliyetleri açıkça görebilecek.
Ayrıca sipariş onay aşamasında tüketicilere de ödedikleri ücretlerin hangi hizmetleri kapsadığına dair genel bir bilgilendirme sunulacak. Böylece hem işletmeler hem de müşteriler açısından şeffaflık artırılacak.
Gizli Ücretlere Son
Bakanlık, platformların aracılık hizmeti kapsamında sunduğu temel hizmetler için ek ücret talep etmesinin önüne geçti. Siparişin alınması, ödeme altyapısı gibi zaten sunulması gereken hizmetler için restoranlardan ayrıca bedel alınamayacak.
Bunun yanı sıra kampanyalara katılımın zorunlu tutulması veya tek başına bir ücretlendirme unsuru haline getirilmesi uygulaması da kaldırıldı.
Komisyon Hesaplamasında Netlik
İndirimli siparişlerde yaşanan kafa karışıklığını gidermek için komisyon sistemi de yeniden düzenlendi.
-
İndirim yalnızca restoran tarafından yapılıyorsa, komisyon müşterinin ödediği tutar üzerinden hesaplanacak.
-
İndirim hem restoran hem platform tarafından karşılanıyorsa, platformun yaptığı indirim tutarı komisyon hesabına eklenecek.
Bu sayede daha adil ve öngörülebilir bir mali yapı oluşturulması amaçlanıyor.
Kampanya ve Reklamda Zorunluluk Kaldırıldı
Düzenlemenin en dikkat çeken maddelerinden biri ise gönüllülük ilkesi oldu. Restoranlar artık kampanya, indirim, reklam ve benzeri uygulamalara katılmaya zorlanamayacak.
İşletmeler, istedikleri hizmetleri seçebilecek ve diledikleri zaman bu hizmetlerden çıkabilecek. Katılmayan restoranlara herhangi bir yaptırım uygulanamayacak.
Hedef: Güvenli ve Dengeli Bir Pazar
Ticaret Bakanlığı, yapılan düzenlemelerle yalnızca mevcut sorunları çözmeyi değil, aynı zamanda uzun vadede elektronik ticaret ekosisteminde güveni ve istikrarı güçlendirmeyi hedefliyor.
Yeni dönemde, daha şeffaf, adil ve sürdürülebilir bir yemek siparişi piyasasının oluşması bekleniyor. Bakanlık, sektördeki gelişmeleri izlemeye devam ederek ihtiyaç halinde yeni adımlar atılacağını da vurguladı.